תנור אפייה Ly Vent OVV785

התנור נראה יפה ובעל רושם עכשוי דיגיטלי עם שני כפתורים וצג דיטלי לשעון ותחילה וסיום אפיה

לא זוכר אם ומתי איי פעם כתבתי חוות דעת על מוצר. אבל הפעם - מעל שנה לאחר הקניה אני עדיין כועס, ונכון בעייני היה לשתף את החוויה שהיתה לי עם התנור הזה ועם החברה הזו.

קניתי תנור LY VENT דגם OV-V-785.
על הנייר מדובר בתנור טוב בעל נפח גדול, הספק סביר, ושמגיע מפירמה מוכרת שאמורה להיות בעלת שם טוב.
אבל מהנסיון שלי חוויתי אכזבה גדולה מאוד, ולדעתי האישית פשוט לא מומלץ להכנס למיטה חולה.
סופק לי תנור שמהיום הראשון שהגיע אלי היה עם 3 תקלות משמעותיות: האדים מתא האפיה נכנסים לאיזור השליטה והמקשים, הוא מתנתק מהחשמל כנראה עקב זליגת חום כאשר עובד בחום מקסימלי, והכפתורים שלו נתקעים בצורה שמצריכה שימוש בציפורניים או חפצים אחרים למי שאין ציפורניים כדי לשחרר אותם על מנת שיתאפשר לשנות את הטמפרטורה או את התכנית שלו (או לחיצות חוזרות ונשנות על הכפתורים עד שהם משתחררים).
טכנאי אחר טען שהבעיה של הכפתורים הנתקעים היא לא בעיה כי זה קורה בהרבה מהתנורים מהדגם הזה. כשטכנאי אחר הגיע אלינו מספר הוא הסביר לנו שאין לו מושג איך לסדר דברים כאלו, ושלא יעזור סידור הכפתור כי הלחות תמשיך להכנס לאיזור הפקדים בכל מקרה גם אם הבעיה של הכפתורים הנתקעים תתוקן. פעם אחת אמרו לי שהבעיה היא בי בגלל שאני לא מצליח בעזרת הציפורניים לחלץ כפתורים תקועים.
במקרה אחד הטכנאי אמר שאין לו זמן להמתין לחימום התנור שיעבוד כ 20 דקות בחום מירבי כדי לראות את התקלה שבד"כ היתה מופיעה לאחר פרק זמן זה - כי הוא ממהר ללקוח אחר שמצריך שירות, והנחה אותנו לצלם ולשלוח לו סרטון של הבעיה כדי שיוכל לפתור אותה - זה אחרי שאשתי המתינה בבית זמן רב כדי לפגוש אותו. אם היינו יודעים שנמתין כדי לקבל הנחיה לצלם את הבעיה אשתי לא היתה נעדרת מהעבודה כדי לפגוש טכנאי שלא מוכן לראות את הבעיה שהוא בא לסדר כי הוא ממהר להגיע כבר ללקוח הבא שלו....
היינו פשוט מצלמים אותה...
ואז כשהבעיה צולמה זה לא הספיק כדי לפתור את הבעיה....

השירות מזעזע. מורגשת אי לקיחת אחריות, לא מצליחים לסדר בעיות פשוטות, 3 ביקורי טכנאים בלחץ לא פתרו אף אחת מ 3 התקלות של התנור החדש שרכשתי והשירות לא היו מוכנים להחליף לי תנור שהגיע עם 3 תקלות בתנור זהה חדש שאין לו תקלות.
במשך תקופת האחריות הם התישו אותי עד שנאלצתי לוותר.
כשפניתי אליהם ולא הצלחתי להשיג תשובות ואחרי שאמרו לי שהתנור שלי הוא תקין ככל התנורים שלהם - העליתי אצלהם בפייסבוק פניה עם סרטון ושאלתי אם הם חושבים שמה שמודגם בסרטון הוא מצב תקין לתנור חדש.
בתגובה - במקום לפתור לי את הבעיה - הפניה שלי נמחקה מעמוד הפייסבוק שלהם ואני משער שבאותה ההזדמנות הם גם חסמו אותי כך שאני לא יכול לפנות אליהם בפייסבוק יותר, זאת מאחר ופניות חדשות ממני התחילו לקבל הודעת שגיאה שלא התקבלה לפני כן ולא ניתן לפנות אליהם יותר.
התנור שלהם עם כל הבעיות שהיו מהיום הראשון עדיין אצלי. האחריות כבר נגמרה והבעיות לא תוקנו למרות הפניות אליהם.
באיזה שהוא שלב הוצע לי להחזיר את התנור ולקבל את הכסף, אך אני דרשתי שיתנו לי תנור חדש ותקין או את תיקון התנור שהיה לי - כי זה תנור שהתאים לי בגודלו, וקבלת הכסף לא תפתור לי את הבעיה לאחר שבוצעה התאמה לנישה עבור התנור שקניתי מהם. לאחר מכן עקב קשיים לקבל מהם שירות העסק נעזב ונשארתי עם התנור עם כל הבעיות שלו.
התנור עובד כיום, אבל לא כמו שציפיתי ובטח שלא בהתאם לציפיה מתנור חדש שמגיע מפירמה שחשבתי אותה לפירמה רצינית.
חבל שהם לא לקחו אחריות וההתנהלות שלהם לא מכבדת את עצמם ואת הלקוחות שלהם.
בקיצור -לפני שאתם קונים LY VENT תסיקו את המסקנות.

רכשתי תנור לבן לפני 5 חודשים והופתעתי לטובה
תנור מצויין , תא אפיה גדול, אפשריות אפיה ובישול מגוונות

שירות לקוחות מזעזע של היבואן/יצרן! אחרי חודשיים התקלקל השעון של התנור ונאמר לי שיכולים לתקן לי את התנור בשעות הבוקר או עד 16. כמובן שהנציג שיתקן יגיע בטווח של בין 12-16 כל שהם מצפים שאנשים שעובדים לא יוכלו ללכת לעבוד. דיברתי עם נציגת שירות בשם כוכב שהייתה חסרת סבלנות וסירבה להעביר אותי למנהלת שלה בידיעה שאני אכתוב תגובה שלילית. אציין שגם כשקיבלתי את התנור היה חשש שהוא לא תקין מאחר והגומי שמפריד בין הדלת זכוכית של התנור לבין התנור עצמו היא יחסית רופפת ומחוזקת ע"י 4 סיכות/ווים. חבל שאני נאלצת לכתוב את התגובה הזאת מאחר והתנור הזה עלה לאבי הרבה כסף וזו הייתה מתנת חתונה. מקווה שהתגובה הזאת תעורר משהו אצל החברה והם יסיקו שיש להרחיב את שעות הפעילות של הטכנאים שלהם.